Mode d'emploi du suivi des opérations de telemarketing
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Commencez par télécharger le fichier Excel (®) « feuille suivi TM.xls » (37kb) qui va vous permettre d'être immédiatement opérationnel.
Colonne Remplace
Utilisez les Codes : "R" pour "remplace" suivi d'un trait d'union et des lettres correspondant aux colonnes que vous avez modifiées. Par exemple, si vous avez modifié le téléphone, tapez (RTEL) : (R) pour remplace puis (TEL) pour Téléphone. Si vous remplissez un champ vide tapez (N) pour nouveau à la place de (R).
Colonne statut
Vous devez mettre « F » dans la colonne statut lorsqu'il n'y a plus aucun traitement à faire en télémarketing (exemple lorsque le rendez-vous est obtenu ou lorsque la vente est réalisée, ou lorsque la personne vous a dit « non » ou que sa ligne est hors service...).
La colonne statut vous permet alors de :
- Compter à l'aide du filtre le nombre total de fiches terminées (pour cela cliquez sur le bouton avec la flèche sur le bas de votre feuille de calcul (c'est le bouton du filtre pour la colonne entouré en rouge ) et sélectionnez « F ». En bas de votre écran sur la gauche s'inscrit le nombre d'enregistrements terminés. A l'inverse sélectionnez « (Vides) » pour compter le nombre de fiches en cours.
- Sélectionner à l'écran uniquement les fiches sur lesquelles il y a une action a réaliser : pour cela, sélectionnez « (Vides) » avec le filtre.
Colonnes date d'appel et heure d'appel
Vous disposez de 3 cases : une case pour les appels successifs et deux cases rappel pour préciser les dates éventuelles auxquelles vous devez rappeler vos clients. Indiquez les dates en chiffre (exemple : 15/01/2008 pour le 15 janvier 2008). Pour les heures, codez les plages horaires, ce sera plus facile pour faire des tris à l'aide du filtre afin d'alterner les heures d'appels (un appel en début de matinée, un en milieu d'après-midi, et un dernier en fin de soirée) si vous devez en passer plusieurs pour joindre vos clients.
DM : de 7 H00 à 9H00
MM : de 9 H00 à 11H00
FM : de 11 H00 à 12H30
DEJ : de 12H30 à 14H00
DAM : de 14H00 à 16H00
MAM : de 16H00 à 18H00
DS : de 18H00 à 19H30
FS : de 19H30 à 21H00
Colonnes RES
Cette colonne vous permet d'indiquer le résultat de l'appel. Utilisez les codes suivants : NRP (ne répond pas), O (occupé), HS (ligne hors service), FN (faux numéro), RAP (à rappeler), REP (répondeur), NVP (ne veut pas répondre), RV (rendez-vous), VTE (vente réalisée), INJ (injoignable). Vous pourrez ensuite faire un filtre pour compter ou sélectionner les codes qui vous intéressent pour la suite de votre opération.
Colonnes Observations
Indiquez ici et uniquement ici, les Observations liées aux appels.
