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Nos moyens humains (nos commerciaux / consultants sédentaires)

Le succès d’un Centre d’appels dépend de la compétence de sa force de vente et de ses ressources humaines. En effet, les résultats commerciaux et la qualité du service sont le fruit d'une formation et d'une précédure adaptées à la gestion du résultat.

La formation initiale de nos Commerciaux / Consultants Sédentaires :

Chaque nouvel entrant suit une formation initiale qui s’articule autour de 4 axes :

 

  • L’élocution, la diction et le sourire
  • Les techniques de prospection
  • La maîtrise du sujet de la mission : offre produit ou service, vocabulaire, environnement...
  • Le respect des procédures établies par le service qualité

La formation de suivi des Commerciaux / Consultants Sédentaires :

SOS Phoning évalue constamment les performances des Commerciaux / Consultants Sédentaires via des indicateurs de performance tels que la satisfaction des clients et les rapports d’activité. Puis en fonction des résultats, les Commerciaux / Consultants Sédentaires suivent des formations de suivi leur permettant de réparer les erreurs décelées et de se focaliser sur leurs difficultés.

La fidélisation des Commerciaux / Consultants Sédentaires :

Parce que les centres d’appels sont tous confrontés à un fort turn-over, SOS Phoning met en place une politique interne de fidélisation, qui se traduit par la montée en compétence des Commerciaux / Consultants Sédentaires et l’octroi de primes en fonction de l’atteinte des objectifs.

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