SOS Phoning a mis en place une équipe spécifiquement dédiée aux process qualité.
Cette équipe est garante de la bonne application des process qualité par les téléconseillers et de leur efficacité par rapport aux attentes des clients.
La vérification de cette bonne application des process qualité se traduit par la mise en place d’audits de qualités, effectués quotidiennement.
Toute anomalie décelée par ces audits est automatiquement corrigée via la mise en place d’actions correctives.
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